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5500家旅游百事通承诺坚持“先行赔付”政策

发布时间:2019-03-15 07:21 点击次数 :

  2月26日,彭女士于济南槐荫区吴家堡旅游百事通门店报名参加3月5日出发的福建8日7晚跟团游。3月3日其母亲因突发脑梗住院,医院下达病危通知书,致使彭女士无法如期出行,遂提出申请。质规部在接到申请后,详细了解了该客户情况,认为其符合“六重服务保障”条款并迅速启动,目前已将此次旅游的费用全额退还了彭女士,相应损失则由自己承担。

  近年来,我国人均出游次数已超过3次,且出境游频次大大提升。但伴随着旅游市场的火爆,诸如强制消费、霸王条款等不良现象让原本舒心的旅程变的不快,投诉事件层出不穷。怎么解决“游客如何维权,找谁维权”这一难题已成重中之重。

  不知道如何维权、找谁维权,是旅游中遇到的主要问题之一。但在旅游百事通门店却不会遇到这样的困惑。旅游百事通质规部负责人表示,旅游百事通能够顺利发展壮大,坚持客户第一,赢得市场认可是至关重要的原因。客人在遇到问题后,如供应商不能及时赔付,旅游百事通就会第一时间启动“先行赔付”机制,先为客人解决问题、赔偿损失。如果供应商的赔付标准达不到旅游百事通的要求,我们也按照条款,自身补贴给消费者更高的保障。

  有业内人士分析,旅游百事通身为平台运营者,集合了海量的旅游产品供应商,面向游客提供服务,但平台自身多年来一直坚持售后工作,让走进门店的游客不必担心组团社与平台的关系,也无需厘清责任归属方,出现意外或纠纷,只需要拨打旅游百事通客服热线就能解决问题,这在很大程度上赢得了游客的信任。

  作为线下旅游市场的领先企业,旅游百事通有超过一万家合作供应商,产品数百万条,涵盖跟团游、自由行、定制游,以及各类单项产品。截至目前,已累计服务数千万人次出游,综合满意度达到95%以上。

  基于此,为了让游客更加舒心的享受旅程,在“先行赔付”的基础上,旅游百事通于近日正式宣布升级全新的“六重服务保障”。

  也就是说,只要在旅游百事通报名出游,出发前因为伤亡、住院等自身不可控因素导致无法相互出行,游客不需要自己承担相关损失,也不会因为种种原因承担扣损。质规部将在24小时内厘清原委,若涉及赔付,则以用户权益为先,先解决用户需求,内部再与该产品供应商对接处理。

  当然,如果遭遇台风、地震等不可抗力因素,也有完善的应急处理机制。相关数据显示,仅2018年旅游百事通就为超过3000名游客及时解决了出游难题。比如日本熊本地震、土耳其突发事件、台风“莫兰蒂”等事件中,旅游百事通第一时间帮助大批游客提前回国,或在征得同意的情况下转移到其他安全区域继续旅游。

  如今,我国约有两万家旅行社,产品与服务标准却良莠不齐。更有甚者,一部分小门店为赚取非法利润,擅自与客人签订非标准合同,一旦造成伤亡或其他意外,游客完全得不到应有的保障。

  净化旅游市场环境,最为根本的就是尊重游客的利益,向一切违法违规行为“下狠手”。多年来,旅游百事通坚持“先行赔付”政策,不仅有效提高了旅游投诉处理效率,也实实在在地倒逼5500家门店加盟者依法诚信经营。有业内人士分析,此举的确有效提升了品牌形象,但鉴于旅游百事通本身在线下旅游业的重要地位,这样的举措对整个线下旅游业也将影响深远。返回搜狐,查看更多

(编辑:bqcj888)
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